CC Manager Award

DICHTERBIJ SUCCES IN KLANTCONTACT KOM JE NIET!


CCMA AWARDSManager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en vooruitstrevende contact center managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.

 

Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.

 

Gek genoeg wordt het belang van het klantcontact center binnen organisaties (nog steeds) vaak onderschat terwijl het een strategische functie zou moeten hebben. De contact center manager als strategische partner is als geen ander in staat is om samen met het team andere belangrijke afdelingen binnen de organisatie dichtbij het contact center te halen!

 

Ben jij of ken jij die manager, nomineer dan nu!

 

 

CC Manager Award '15
Terugblik in 8 foto's - I


CC Manager Award '15
Terugblik in 8 foto's - II



De winnaar

Wim van Limpt  wordt door de jury gezien als zeer ondernemend en motiveert anderen het beste uit zichzelf te halen. Een ‘problem solver’, gedreven door verbazing. Medewerkers maken het verschil vindt Wim. Zij zijn het kapitaal. Dat is wat hij graag zou willen meegeven aan de branche. Met een score van meer dan 90% op medewerkertevredenheid werd het de jury duidelijk dat er inderdaad veel aandacht is voor medewerkers.

 

Een customer journey op het podium

Tijdens de Award Show in de filmzaal van het Aviodrome beleefde de klantcontact branche een boeiende avond. Voor de bekendmaking van de winnaar was er aandacht voor de persoon achter de manager waarbij alle finalisten voorbij kwamen. Het werd tijdens dit event duidelijk dat het CCMA naast erkenning voor het vak met dit event de professionals in de branche wil  inspireren. 
 

Daar zorgde Chris van den Berg (EngagIt)  voor met het onderwerp gamification. Daan Noordeloos (Transavia) nam ons mee in de touch points van de Customer Journey met prachtige voorbeelden, mooie tips en learnings.


Netgemak Internetbureau